Jak Staffly wspiera Telekadrę w usprawnieniu efektywności działu HR swojego partnera CSP (Contact Sales) o 30%?

Nazwa Klienta
Telekadra

Branża
Call-center

Okres
01.2023-07.2023

Współpraca ze Staffly przyniosła firmie Telekadra i jej partnerowi biznesowemu – CSP (Contact Sales) znaczące korzyści w obszarach rekrutacji, adaptacji i onboardingu pracowników. Dzięki zastosowaniu narzędzia Staffly, firma zdołała zwiększyć efektywność procesów HR, poprawić komfort pracy swoich pracowników i zredukować koszty związane z rekrutacją i szkoleniami.

Wyniki te wskazują, że współpraca ze Staffly jest strategicznym i skutecznym krokiem w dążeniu do optymalizacji procesów HR w Telekadrze. Przekłada się to pozytywnie na płaszczyznę współpracy z jej głównym partnerem, firmą CSP, działającą na rynku usług contact center.

W ramach dotychczasowej współpracy przy integracji z eRecruiter Telekadra wykorzystuje średnio 1-2 tysięcy testów miesięcznie.

Wyniki (podzielone na poszczególne etapy procesu rekrutacji w Telekadrze)

Proces Rekrutacji

Po wdrożeniu testów Staffly, Telekadra zanotowała znaczący wzrost efektywności procesu rekrutacji. Średnia miesięczna ilość przeprowadzonych rozmów przez jednego rekrutera wzrosła o 26%. Dodatkowo, rekruterki zauważyły, że wyniki testów dobrze odzwierciedlają poziom kandydatów podczas rozmów, co przyczyniło się do zwiększenia komfortu ich pracy.

Proces Adaptacji

Wprowadzenie narzędzi Staffly również pozytywnie wpłynęło na proces adaptacji. Średnia liczba kandydatów zapraszanych na szkolenia adaptacyjne wzrosła o 27%, co pozwoliło na lepszą selekcję uczestników i zmniejszenie kosztów organizacji szkoleń w przeliczeniu na zatrudnionego konsultanta. Trenerzy zauważyli również wzrost poziomu uczestników szkoleń, co przyczyniło się do zwiększenia komfortu ich pracy.

Onboarding

Wprowadzenie testów Staffly znacząco wpłynęło na proces onboardingu. Średnia ilość uczestników kończących pozytywnie proces adaptacji wzrosła o 51%, a konwersja uczestników adaptacji przekazywanych do działu sprzedaży wzrosła o 19%. To z kolei przyczyniło się do zmniejszenia rotacji na tym etapie i do zwiększenia poziomu przygotowania konsultantów do samodzielnej pracy, co zostało pozytywnie ocenione przez koordynatorów i kierowników sekcji.

Co o współpracy mówi Marcin Majorek – HR Manager CSP (Contact Sales)?

Dzięki współpracy Telekadry z Staffly profile kandydatów tworzymy obecnie na podstawie pożądanych cech, kompetencji i zachowań. Test Staffly w sposób obiektywny weryfikuje stopień zgodności tych atrybutów z naszymi założeniami. Test składa się z pytań nawiązujących do cech i kompetencji oraz pytań personalizowanych typu case study, które są osadzone w realiach pracy telefonicznego konsultanta.

Usprawnia to i przyspiesza preselekcję kandydatów. Na rozmowy rekrutacyjne zapraszamy wybrane osoby, które spełnią kryteria testu. Dzięki wprowadzeniu psychometrii w procesie rekrutacji:

• nastąpił wzrost ilości przeprowadzonych rozmów rekrutacyjnych i ilości osób zapraszanych na szkolenia adaptacyjne;
• po procesie adaptacji przekazujemy również więcej konsultantów gotowych do pracy a rotacja w obrębie procesu zmalała;
• zwiększył się komfort pracy naszych rekruterek oraz trenerek i trenerów; po prostu przyjemniej się pracuje z osobami których cechy, kompetencje i zachowania stoją na odpowiednim poziomie.