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Wie unterstützt Staffly Telekadra dabei, die Effizienz der Personalabteilung seines Partners CSP (Contact Sales) um 30% zu steigern?

CASE STUDY

Telekadra (Contact Sales)

Telefonische Berater

Wie unterstützt Staffly mit Hilfe von kurzen, proprietären Persönlichkeits-, Kompetenz- und Verhaltenstests Telekadra und Partner-CS bei der Rekrutierung von Telefonberatern in einem Fernarbeitsmodell?


77% Testabschlussrate

26% mehr Einstellungsgespräche

27% mehr Kandidaten, die zu Anpassungsschulungen eingeladen werden

51% mehr Kandidaten schließen die Anpassungsschulung erfolgreich ab

21 % mehr Berater, die nach der Anpassungsphase eingestellt wurden

Herausforderungen

  • Steigerung der Effizienz des Einstellungsverfahrens und Senkung der Kosten,

  • Verbesserung der Qualität des Onboarding-Prozesses, so dass die Coaches bessere Kandidaten auswählen können,

  • Verringerung der Personalfluktuation in der Onboarding-Phase bei gleichzeitiger Verbesserung der Bereitschaft der Berater, selbständig zu arbeiten.

Zielsetzungen

  • Erhöhung der Anzahl der durchgeführten Vorstellungsgespräche und Verbesserung der Qualität der Bewerber,

  • Erhöhung der Effektivität der Anpassungsschulungen, indem die Ausbilder die Teilnehmer besser auswählen und deren Komfort erhöhen können,

  • Steigerung der Effizienz des Onboarding-Prozesses, indem die Berater besser auf die selbstständige Arbeit vorbereitet werden und die Teilnehmer der Anpassungsschulung verstärkt in die Vertriebsabteilung wechseln.

Ergebnisse

  • Die durchschnittliche monatliche Anzahl von Vorstellungsgesprächen pro Personalverantwortlichem stieg um 26 %,

  • Die durchschnittliche Anzahl der Bewerber, die zu Anpassungsschulungen eingeladen wurden, stieg um 27 %,

  • Die durchschnittliche Anzahl der Teilnehmer, die den Anpassungsprozess erfolgreich abschließen, stieg um 51 %,

  • Die Zahl der Teilnehmer, die in die Verkaufsabteilung versetzt wurden, stieg um 21 %.

Verwendete Lösungen

Staffly Persönlichkeitstests

Kurze, firmeneigene Fragen, die verschiedene Persönlichkeitsmerkmale erkunden, die für den Kunden am wichtigsten sind.

Situationsbezogene Kompetenztests

Anpassung an die Organisationskultur auf der Grundlage von verhaltensbezogenen (situativen) Fragen, die gemeinsam mit dem Kunden auf der Grundlage der täglichen Aufgaben und Herausforderungen entwickelt werden.

DAS PRÜFMUSTER

2289

Kandidaten

DAUER DER REKRUTIERUNG

64

Tage

Details zum Projekt

Telekadra

Name des Kunden

Call – center

Industrie

01.2023 – 07.2023

Zeitspanne

Die Zusammenarbeit mit Staffly hat Telekadra und seinem Geschäftspartner CSP (Contact Sales) erhebliche Vorteile in den Bereichen Mitarbeiterrekrutierung, Anpassung und Onboarding gebracht. Durch den Einsatz des Staffly-Tools konnte das Unternehmen die Effizienz seiner HR-Prozesse erhöhen, den Komfort seiner Mitarbeiter verbessern und die mit der Rekrutierung und Schulung verbundenen Kosten senken.

Diese Ergebnisse zeigen, dass die Zusammenarbeit mit Staffly ein strategischer und effektiver Schritt in den Bemühungen von Telekadra ist, seine Personalprozesse zu optimieren. Dies wirkt sich positiv auf die Zusammenarbeit mit seinem Hauptpartner, dem Contact Center-Dienstleister CSP, aus.

Telekadra nutzt im Rahmen der bisherigen Zusammenarbeit bei der Integration mit eRecruiter durchschnittlich 1-2.000 Tests pro Monat.

Ergebnisse (aufgeschlüsselt nach den verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses bei Telekadra)

Rekrutierungsprozess

Nach der Einführung von Staffly-Tests konnte Telekadra eine deutliche Effizienzsteigerung des Rekrutierungsprozesses verzeichnen. Die durchschnittliche monatliche Anzahl der Vorstellungsgespräche pro Personalverantwortlichen stieg um 26 %. Darüber hinaus stellten die Personalverantwortlichen fest, dass sich die Testergebnisse gut auf das Niveau der Bewerber während der Vorstellungsgespräche auswirkten, was zu ihrem Komfort beitrug.

Anpassungsprozess

Die Einführung der Staffly-Tools hat sich auch positiv auf den Anpassungsprozess ausgewirkt. Die durchschnittliche Zahl der Bewerber, die zu Anpassungsschulungen eingeladen wurden, stieg um 27 %, was eine bessere Auswahl der Teilnehmer und eine Senkung der Kosten für die Schulungsorganisation pro eingesetztem Berater ermöglichte. Die Ausbilder bemerkten auch einen Anstieg des Niveaus der Auszubildenden, was zu ihrem Komfort beitrug.

Onboarding

Die Einführung der Staffly-Tests hat den Onboarding-Prozess erheblich beeinflusst. Die durchschnittliche Anzahl der Teilnehmer, die den Onboarding-Prozess erfolgreich abschließen, stieg um 51 %, und die Umwandlung von Onboarding-Teilnehmern, die in die Vertriebsabteilung übernommen werden, stieg um 19 %. Dies wiederum trug zu einer Verringerung der Fluktuation in dieser Phase und zu einer Verbesserung des Niveaus der Vorbereitung der Berater auf die selbstständige Arbeit bei, was von den Koordinatoren und Abteilungsleitern positiv bewertet wurde.


Was sagt Marcin Majorek – HR Manager CSP (Contact Sales) über die Zusammenarbeit?


Dank der Zusammenarbeit zwischen Telekadra und Staffly können wir nun Kandidatenprofile erstellen, die auf gewünschten Eigenschaften, Kompetenzen und Verhaltensweisen basieren. Der Staffly-Test prüft objektiv, inwieweit diese Eigenschaften mit unseren Annahmen übereinstimmen. Der Test besteht aus Fragen, die sich auf Eigenschaften und Kompetenzen beziehen, sowie aus personalisierten, fallstudienartigen Fragen, die sich an der Realität der Arbeit eines Telefonberaters orientieren.

Dadurch wird die Vorauswahl der Kandidaten vereinfacht und beschleunigt. Ausgewählte Personen, die die Testkriterien erfüllen, werden zu Einstellungsgesprächen eingeladen. Dank der Einführung psychometrischer Verfahren in den Einstellungsprozess

Die Zahl der durchgeführten Einstellungsgespräche und die Zahl der zu Anpassungsschulungen eingeladenen Personen ist gestiegen;
Nach dem Anpassungsprozess übergeben wir auch mehr Berater, die bereit sind zu arbeiten, und die Fluktuation innerhalb des Prozesses ist zurückgegangen;
Das Wohlbefinden unserer Personalvermittler und Ausbilder ist gestiegen; es ist einfach angenehmer, mit Menschen zu arbeiten, deren Qualitäten, Kompetenzen und Verhaltensweisen auf dem richtigen Niveau sind.

Filip Sobel

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