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¿Cómo ayuda Staffly a Telekadra a mejorar la eficiencia del departamento de RRHH de su socio CSP (Contact Sales) en un 30%?

CASE STUDY

Telekadra dla CSP (Contact Sales)

Consultores telefónicos

¿Cómo ayuda Staffly, con la ayuda de tests cortos y propios de personalidad, competencia y comportamiento, a Telekadra y a los CS asociados en la contratación de consultores telefónicos en un modelo de trabajo a distancia?


77% de tasa de finalización del test

26% más de entrevistas de contratación

27% más de candidatos invitados a cursos de formación de adaptación

51% más de candidatos que completan con éxito la formación de adaptación

21% más de consultores contratados tras el periodo de adaptación

Desafíos

  • Aumentar la eficacia del proceso de contratación y reducir los costes,

  • Mejorando la calidad del proceso de incorporación, lo que permite a los asesores seleccionar mejores candidatos,

  • Reducir la rotación de personal en la fase de incorporación, aumentando al mismo tiempo el nivel de preparación de los asesores para trabajar de forma independiente.

Objetivos

  • Aumentar el número de entrevistas realizadas y mejorar la calidad de los candidatos,

  • Aumentar la eficacia de la formación para la adaptación, permitiendo a los formadores seleccionar mejor a los participantes y aumentar su nivel de comodidad,

  • Aumentar la eficacia del proceso de incorporación, mejorando el nivel de preparación de los consultores para el trabajo independiente y aumentando la conversión de los participantes en la adaptación al departamento de ventas.

Resultados

  • El número medio mensual de entrevistas por reclutador aumentó un 26%,

  • El número medio de candidatos invitados a la formación de adaptación aumentó un 27%,

  • El número medio de participantes que completan con éxito el proceso de adaptación aumentó un 51%,

  • La conversión de los participantes en la adaptación transferidos al departamento de ventas aumentó un 21%.

Soluciones utilizadas

Test de personalidad Staffly

Preguntas cortas y propias que exploran varios rasgos de la personalidad más relevantes para el cliente.

Pruebas de competencia situacional

Adecuación a la cultura organizativa basada en preguntas de comportamiento (situacionales) desarrolladas junto con el cliente sobre la base de las responsabilidades y retos diarios.

LA MUESTRA DE ENSAYO

2289

Candidatos

DURACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

64

días

Detalles del proyecto

Telekadra

Nombre del cliente

Call – center

Industria

01.2023 – 07.2023

Periodo

La cooperación con Staffly ha aportado a Telekadra y a su socio comercial CSP (Contact Sales) importantes beneficios en las áreas de contratación, adaptación e incorporación de empleados. Mediante el uso de la herramienta Staffly, la empresa ha sido capaz de aumentar la eficiencia de sus procesos de HR, mejorar la comodidad de sus empleados y reducir los costes asociados a la contratación y formación.

Estos resultados indican que trabajar con Staffly es un paso estratégico y eficaz en los esfuerzos de Telekadra por optimizar sus procesos de HR. Esto se traduce positivamente en un nivel de cooperación con su principal socio, la empresa de servicios de contact center CSP.

Telekadra utiliza una media de 1-2.000 pruebas al mes como parte de su cooperación hasta la fecha en la integración con eRecruiter.

Resultados (desglosados en las distintas fases del proceso de contratación en Telekadra)

Proceso de contratación

Tras la implantación de los tests de Staffly, Telekadra ha experimentado un aumento significativo en la eficiencia del proceso de contratación. El número medio mensual de entrevistas por reclutador aumentó un 26%. Además, los reclutadores observaron que los resultados de las pruebas reflejaban bien el nivel de los candidatos durante las entrevistas, lo que contribuía a su nivel de comodidad.

Proceso de adaptación

La introducción de las herramientas de Staffly también tuvo un impacto positivo en el proceso de adaptación. El número medio de candidatos invitados a la formación de adaptación aumentó un 27%, lo que permitió una mejor selección de los participantes y una reducción de los costes de organización de la formación por consultor contratado. Los formadores también notaron un aumento del nivel de los alumnos, lo que contribuyó a su nivel de comodidad.

Onboarding

La introducción de las pruebas de Staffly ha tenido un impacto significativo en el proceso de incorporación. El número medio de participantes que completan con éxito el proceso de incorporación aumentó un 51% y la conversión de los participantes trasladados al departamento de ventas aumentó un 19%. Esto, a su vez, contribuyó a reducir la rotación en esta fase y a aumentar el nivel de preparación de los consultores para el trabajo independiente, lo que fue valorado positivamente por los coordinadores y los jefes de sección.

¿Qué opina Marcin Majorek, Director de HR de CSP (Contact Sales), sobre la cooperación?

«Gracias a la cooperación entre Telekadra y Staffly, los perfiles de los candidatos se crean ahora sobre la base de las características, competencias y comportamientos deseados. El test de Staffly verifica objetivamente el grado de conformidad de estos atributos con nuestros supuestos. El test consta de preguntas relativas a rasgos y competencias, así como de preguntas personalizadas tipo estudio de casos que se basan en la realidad del trabajo de un asesor telefónico.

Esto agiliza y acelera la preselección de candidatos. Las personas seleccionadas que cumplen los criterios de la prueba son invitadas a entrevistas de contratación. Gracias a la introducción de la psicometría en el proceso de contratación

ha aumentado el número de entrevistas de contratación realizadas y el número de personas invitadas a la formación de adaptación;
tras el proceso de adaptación también entregamos más consultores listos para trabajar y ha disminuido la rotación dentro del proceso;
ha aumentado la comodidad de nuestros contratadores y formadores; es sencillamente más agradable trabajar con personas cuyas cualidades, competencias y comportamientos están al nivel adecuado.»